Garantie

Bei Reklamationen wird in der Abwicklung zwischen Fehlern unsererseits (sieht Punkt 1) und Fehlern auf der Herstellerseite (siehe Punkt 2) unterschieden.

1. Reklamation bei falsch gelieferter Ware
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns (falscher Artikel, Farbe, Größe etc.) zurückgeschickt werden muss oder falls die Ware beschädigt angekommen ist bzw. Mängel aufweist, bekommst du die Portokosten für die Retoure rückerstattet. Kontaktiere aber dennoch vor der Rücksendung unseren Customer Service 0049 8034 6369969. In den meisten Fällen können wir mit einem Retourensticker aushelfen, damit du die Ware an uns kostenlos retournieren kannst. Bei berechtigten Reklamationen von Fehlern die wir verursachen tauschen wir sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.

2. Reklamation bei beschädigter Ware
Bei Reklamationen die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter. Bei anerkannten Reklamationen erstatten wir wahlweise eine Gutschrift oder schicken ein Ersatzprodukt.

Sollte bei deinem Produkt der seltene Fall eines Materialfehlers auftreten, dann tritt einfach in Kontakt mit uns!

Um einen Materialfehler handelt es sich wahrscheinlich, wenn z.B. die oberste Schicht deines Boards sich löst ohne dass Spuren äußerer Einflüsse sichtbar sind, wie verformte Kanten oder Riefen im Belag.

Generell gewährleisten wir 1 Jahr Materialgarantie auf unsere Snowboards. Sollte also während fachgemäßem Gebrauch ein Problem bei deinem Produkt auftreten, kannst du es reklamieren:

Schicke uns bitte eine Email mit der Bestellnummer und deinen vollen Namen bzw. den Namen, unter dem bestellt wurde. Beschreibe das Problem und schicke – wenn möglich – ein Foto mit, um den Fehler zu veranschaulichen. Wir werden den Schaden vorab analysieren und eine Empfehlung abgeben. Dieser Vorgang erspart, dass du Geld für eine Rücksendung eines fehlerhaften Produktes ausgibst, das dann nicht von der Hersteller Garantie abgedeckt wird.
Wenn wir der Meinung sind, dass dein Produkt fehlerhaft ist, schicke es an uns zurück und wir werden es an den Hersteller weiterleiten.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Hersteller 4-6 Wochen betragen. Wir werden dann vom Hersteller informiert, ob die Reklamation anerkannt bzw. abgelehnt wurde. Bei Akzeptanz wird - sofern möglich, das Produkt repariert. Ansonsten wird das Produkt ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht verfügbar, besteht Anspruch auf ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse wie das reklamierte Produkt. Er ist nicht verpflichtet, ein identisches Modell zu ersetzen. Sollte der Hersteller deine Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn es z.B. durch unsachgemäße Benutzung beschädigt wurde), wird das gleiche Produkt an dich zurückgesendet. In manchen Fällen bietet der Hersteller besondere Konditionen auf Ersatz an. In diesem Fall werden wir dich aber vorab informieren.
Sobald wir Ersatz erhalten schicken wir diesen kostenlos an dich weiter.
Hersteller-Gutschriften können nicht in bar abgelöst werden.
Snowboards - Bitte beachte immer:
Wir kommen nicht für Schäden auf, die durch Railfahren, Wallrides oder harte Landungen entstanden sind! Auch führt die Montage ungeeigneter Bindungen (z.B. Plattenbindungen) zum Erlöschen der Garantie.
Unser Customer Service 0049 8034 6369969 hilft dir hier auch gerne weiter!

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