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ワランティ(保証)

苦情と製造上のワランティ(保証)

苦情の場合、処理は項目1のエラーの場合と項目2の製造上のエラーの場合では異なります。

1. 商品の誤配送に関する苦情

もし、返送理由が私たちの過失(間違ったアイテム、サイズ、カラー等)による理由ならば、配送費用は弊社が返金します。

2. 商品損傷に関する苦情

申請された返品対象(キズ等)は適切なプロデューサーに直接送られます。正当な理由として承認された場合は、同一モデルの交換か返品された商品と同金額の商品への交換が可能です。製品上に重大な欠陥がある場合は、直ちにお知らせください。

返品フォームと情報

トップシートの剥離が発生したという素材の欠陥の例をあげると、

  • お客様の注文番号とお名前をメールでお送りください。発生している問題を書いてください。可能ならば、問題箇所の鮮明な写真も併せてお送りください。私たちは予備的な分析を行い、お客様に次のステップをお知らせいたします。この過程は保証外となる問題か否かを確認する為であり、不必要な返送費用を支払うことがないようにします。
  • もし、私たちがお客様の製品に欠陥があったと判断した場合は、その製品を直ちに返送してください。そして、それを生産者に送ります。
  • 製造者からの回答は一般的に4~6週間かかります。製造者は私たちに受け入れられる保証上のクレームかあなたに何かオファーをするのかどうかをお知らせいたします。
  • もし、クレームが受理されたならば、基本的には新しい交換品をお送りします。しかし、同等品の在庫がない場合は保証対象商品と同一価格の性質上同等レベルのモデルを送ります。
  • もし、製造者がお客様のクレームが無効という決定を下したならば(例:不適切な使用による破損)、そのクレーム商品は戻されます。
  • 私たちは交換品を受け取ったらすぐに、お客様へ無料でお送りします。

注意: 私たちの生産者はレール、壁乗り、ハードライディングによる損傷はワランティ対象外です。

私たちのカスタマーサービスはいつもお客様を助けたいと強く思っています。ここに連絡が取れる曜日と時間が記されています。

cs@koruashapes.jp
+81 45 681 0103

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